Optimale Wissensverwaltung mit Knowmax
Knowmax ist eine AI-gestützte Wissensmanagement-Plattform, die darauf abzielt, das Kundenerlebnis (CX) durch die Bereitstellung kontextualisierter und umsetzbarer Informationen zu optimieren. Diese Web-App bietet eine Google-ähnliche Suchmaschine, die Informationen aus verschiedenen Quellen vereint und somit schnellen Zugriff auf relevantes Wissen ermöglicht. Ein weiteres Highlight ist die No-Code-Funktion für kognitive Entscheidungsbäume, die es Teams erlaubt, einfache, fehlerfreie nächste Schritte für den Kundenservice zu erstellen und sich nahtlos in CRM-Systeme zu integrieren.
Zusätzlich bietet Knowmax visuelle Anleitungen, um komplexe Prozesse verständlicher zu machen, und enthält eine omnichannel-fähige Wissensdatenbank für die Erstellung von Selbsthilfeanleitungen. Diese Funktionen entlasten Kundensupport-Mitarbeiter von repetitiven Aufgaben und fördern effizientes Lernen durch Prozessleitfäden und Dokumentationen. Mit einer Chrome-Erweiterung ermöglicht Knowmax eine gleichzeitige Verwaltung von Chats, indem es Kundennamen und -IDs verfolgt, was zu einem effektiven Gesprächsmanagement führt.
